Soru : Sitede fiyatlar görünmüyor. Nasıl alışveriş yapabilirim?

Cevap : Web sitemizdeki ürün fiyatları yalnızca üyelerimize gösterilmektedir. Ücretsiz üyelik oluşturarak hesabınıza giriş yaptıktan sonra ürünlerin toptan fiyatlarını görebilir ve sipariş oluşturabilirsiniz.

Soru : Web sitenizden nasıl sipariş verebilirim?

Cevap : Web sitemiz üzerinden nasıl sipariş verebileceğinizi aşağıdaki kullanım videosunu izleyerek öğrenebilirsiniz:

              https://youtu.be/aahjge9xQd4

              Videodaki adımları takip ederek kolayca üyelik oluşturabilir, ürün seçebilir ve siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Soru : Minimum sipariş tutarı ne kadardır? Ürünleri tek tek seçebilir miyim?

Cevap : Minimum sipariş tutarımız 3.000 TL’dir. Sipariş tutarınızı farklı ürün, model ve renklerden seçim yaparak tamamlayabilirsiniz. Ürünlerinizi tek tek seçerek sepetinize ekleyebilirsiniz.Ancak ipek ürün grubunda minimum alım miktarı 10 adettir. Bu grupta farklı model ve renklerden seçim yapabilirsiniz.

Soru : Kargo ve kapıda ödeme ücretleri ne kadardır?

Cevap : Çalıştığımız kargo firmalarına göre ücretler aşağıdaki gibidir:

                 UPS Kargo

                 Kargo ücreti: 160 TL

                 Kapıda ödeme ücreti: 90 TL

                 Yurtiçi Kargo

                 Kargo ücreti: 210 TL

                 Kapıda ödeme ücreti: 140 TL

                 PTT Kargo

                 Kargo ücreti: 230 TL

                 Kapıda ödeme ücreti: 150 TL

                 5.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ve kapıda ödeme ücreti alınmamaktadır.

Soru : Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Cevap : Siparişlerinizi aşağıdaki kargo firmalarıyla gönderiyoruz:

                 UPS Kargo

                 Yurtiçi Kargo

                 PTT Kargo

                 Siparişiniz sırasında kullanmak istediğiniz kargo firmasını mevcut seçenekler arasından belirleyebilirsiniz.

Soru : İade veya değişim yapabilir miyim?

Cevap : Satışlarımız toptan olduğu için müşterinin kendi tercihinden kaynaklanan durumlarda iade ve değişim yapılmamaktadır.

                 Hatalı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünler bu uygulamanın dışındadır.

                 Böyle bir durumla karşılaşmanız hâlinde bizimle iletişime geçerek aşağıdaki prosedürü uygulayabilirsiniz.

Soru : Hatalı veya yanlış ürün geldiğinde ne yapmalıyım?

Cevap : Hatalı veya yanlış gönderilen ürünleri diğer ürünlerden ayırarak toplam bedelini not ediniz.

                 Bir sonraki siparişinizi oluşturup onayladıktan sonra bizimle iletişime geçerek daha önce hatalı veya yanlış gelen ürünlerin

                 bulunduğunu belirtiniz. İnceleme sonrasında ilgili ürünlerin bedeli yeni sipariş tutarınızdan düşülür.

                 Hatalı veya yanlış gönderilen ürünleri firmamız adına muhafaza etmeniz gerekmektedir. Ürün sayısı toplam 10 adede ulaştığında,

                 anlaşmalı kargo bilgilerimizi kullanarak ürünleri tarafımıza alıcı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

Soru : Hatalı veya yanlış ürünleri hangi kargo firmasıyla göndermeliyim?

Cevap : Hatalı veya yanlış gönderilen ürünleri aşağıdaki anlaşmalı kargo bilgilerimizi kullanarak gönderebilirsiniz:

                 Yurtiçi Kargo sözleşme numarası: 736048759
                 PTT Kargo sözleşme numarası: 100364171

                 Kargo şubesinde sözleşme numaramızı belirtmeniz hâlinde firma bilgilerimiz sistemde otomatik olarak görüntülenecektir.

                 Gönderinizi alıcı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz.Ürünleri göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek

                 gönderim onayı almanızı rica ederiz.

Soru : Siparişim ne zaman kargoya verilir ve ne zaman teslim edilir?

Cevap : Siparişleriniz, sipariş yoğunluğuna ve hazırlanma sırasına göre genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

                 Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasına bağlı olarak 1–7 iş günü arasında değişebilir.

                 Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde siparişlerin kargoya verilme süresi 1–7 iş gününe kadar uzayabilir.

                 Siparişinizin kargo durumunu, hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Soru : Komisyonlu satış hizmetiniz bulunuyor mu?

Cevap : Şu anda komisyonlu satış hizmetimiz bulunmamaktadır.

                 Bu hizmetin aktif hâle gelmesi durumunda web sitemiz ve iletişim kanallarımız üzerinden müşterilerimize duyuru yapılacaktır.

Soru : XML bayilik hizmeti veriyor musunuz?

Cevap : Şu anda XML bayilik hizmetimiz aktif değildir.

                 XML hizmeti başladığında gerekli şartlar ve başvuru bilgileri web sitemiz üzerinden yayımlanacaktır.

Soru : WhatsApp veya Instagram üzerinden sipariş verebilir miyim?

Cevap : WhatsApp ve Instagram üzerinden seri veya paket bazında satış yapılabilmektedir.

                 Ürünlerin renk ve modellerini ayrı ayrı seçerek oluşturacağınız siparişlerin yalnızca web sitemiz üzerinden verilmesi gerekmektedir.

                 Web sitesi üzerinden verilen siparişlerde ürün, model ve renk seçimleri daha düzenli ve güvenli şekilde kayıt altına alınmaktadır.

Soru : Yurt dışına satış yapıyor musunuz? Kargo ücretleri ne kadardır?

Cevap : Evet, yurt dışına satış yapıyoruz.

                 Yurt dışı kargo ücretleri; gönderilecek ülkeye, bölgeye, paketin ağırlığına ve hacmine göre değişmektedir.

                 Sipariş oluştururken teslimat adresinizi girdikten sonra, ödeme aşamasında uygulanacak kargo ücretini görebilirsiniz.

                 Ayrıca web sitemizdeki uluslararası kargo ücretleri bölümünden bulunduğunuz bölgeyi seçerek tahmini gönderim ücretlerini

                 inceleyebilirsiniz. Gümrük vergileri ve ülkeye özel ek masraflar alıcıya ait olabilir.